VitaAgent là gì? Bàn làm việc Softphone trên trình duyệt cho Telesales & CSKH
Khám phá bàn làm việc chuyên nghiệp cho điện thoại viên: Nghe gọi trực tiếp trên trình duyệt web, gọi nội bộ 0đ, popup thông tin khách hàng và kiểm soát cuộc gọi một chạm.
Điện thoại bàn IP truyền thống thường cố định nhân viên vào một chiếc bàn làm việc duy nhất và đòi hỏi đầu tư phần cứng đắt đỏ. VitaAgent là giải pháp bàn làm việc điện thoại viên thế hệ mới, biến mọi trình duyệt web thành một trạm tổng đài chuẩn HD với 0đ chi phí mua thiết bị.
1. VitaAgent là gì?#
VitaAgent là giao diện làm việc chuyên sâu dành cho đội ngũ Telesales, Chăm sóc khách hàng (CSKH) và Điện thoại viên. Người dùng chỉ cần mở trình duyệt web (Google Chrome, Microsoft Edge, Firefox, Safari) và đăng nhập là có thể thực hiện và nhận cuộc gọi tức thì mà không cần cài đặt thêm bất kỳ phần mềm hay plugin nào.
2. Giao diện trực quan & Bộ công cụ đàm thoại thông minh#
• Bàn phím số mềm (Softphone Dialpad): Giao diện gọi số trực quan, hỗ trợ nhập số nhanh bằng bàn phím máy tính hoặc dán số điện thoại chỉ với 1 thao tác.
• Nhận diện cuộc gọi đến (Caller ID): Màn hình lập tức hiển thị số gọi đến, tên khách hàng và chi nhánh phụ trách, giúp nhân viên chủ động xưng hô chuyên nghiệp ngay khi nhấc máy.
• Kiểm soát cuộc gọi một chạm: Dễ dàng Tắt tiếng (Mute), Giữ máy (Hold) với nhạc chờ êm dịu, và Chuyển cuộc gọi (Transfer) thông minh (Chuyển ngay Blind hoặc Trao đổi trước Attended).
• Danh bạ nội bộ thời gian thực: Xem danh sách đồng nghiệp cùng trạng thái sẵn sàng (Online, Đang bận, Tạm nghỉ) để chuyển tiếp cuộc gọi chính xác, không bắt khách hàng chờ đợi.
3. Tối ưu năng suất cho đội ngũ làm việc linh hoạt (WFH)#
Với VitaAgent, nhân viên có thể làm việc tại văn phòng, làm việc tại nhà (Work from home) hay khi đi công tác với cùng một trải nghiệm đàm thoại chuẩn mực. Quản trị viên chỉ cần gửi link kích hoạt qua email là nhân viên mới có thể tự thiết lập tài khoản và làm việc ngay.
4. Cần chuẩn bị những gì để sử dụng VitaAgent?#
Để bắt đầu sử dụng VitaAgent, doanh nghiệp chỉ cần chuẩn bị:
1. Máy tính hoặc laptop có trình duyệt web hiện đại kết nối Internet ổn định.
2. Tai nghe có micro khử tiếng ồn (Headset cổng USB) để đảm bảo chất lượng âm thanh tốt nhất.
5. Kết luận#
VitaAgent mang đến sự tự do, linh hoạt và chuyên nghiệp tuyệt đối cho đội ngũ đàm thoại. Bắt đầu sử dụng VitaAgent ngay hôm nay cùng hệ thống tổng đài VitaPBX!