Nên chọn đầu số 1800 hay 1900? Cẩm nang chọn hotline cho người không rành kỹ thuật
Đầu số 1800 miễn cước cho người gọi hay 1900 thu phí theo phút? Phân tích chi phí, ưu nhược điểm và bí quyết chọn hotline phù hợp cho doanh nghiệp.
Khi xây dựng hệ thống hotline chuyên nghiệp, hầu hết các chủ doanh nghiệp đều phân vân giữa hai đầu số phổ biến nhất: 1800 và 1900. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ bản chất của từng loại chỉ sau 5 phút đọc.
1. Bản chất đơn giản: Ai là người trả tiền cước cuộc gọi?#
Điểm khác biệt cốt lõi nhất giữa 1800 và 1900 nằm ở người chi trả tiền cước điện thoại:
So sánh luồng cước & Mô hình vận hành 1800 vs 1900
Minh họa dễ hiểu về dòng tiền, tâm lý khách hàng và gợi ý lựa chọn cho từng ngành nghề.
Đầu số 1800 (Freeship cuộc gọi): Khách hàng gọi vào hoàn toàn MIỄN PHÍ. Doanh nghiệp bạn sẽ là bên thanh toán toàn bộ tiền cước cuộc gọi cho nhà mạng. Mô hình này giúp xóa bỏ hoàn toàn rào cản chi phí, khuyến khích khách hàng liên hệ tối đa.
Đầu số 1900 (Bán dịch vụ theo phút): Khách hàng gọi vào sẽ BỊ TRỪ TIỀN trực tiếp từ tài khoản điện thoại (từ 1.000đ đến 8.000đ/phút tùy gói số). Doanh nghiệp sẽ được nhà mạng chiết khấu chia sẻ lại một phần doanh thu cước từ các cuộc gọi này.
2. Khi nào doanh nghiệp nên chọn đầu số 1800?#
Đầu số 1800 là lựa chọn hoàn hảo nếu ưu tiên hàng đầu của bạn là mang lại trải nghiệm tối đa cho khách hàng. Các doanh nghiệp thương mại điện tử, chuỗi bán lẻ, ngân hàng, bảo hiểm hoặc dịch vụ cao cấp thường dùng 1800 để khách hàng không ngần ngại liên hệ khi cần hỗ trợ hoặc bảo hành.
3. Khi nào nên chọn đầu số 1900?#
Đầu số 1900 phù hợp cho các đơn vị cung cấp dịch vụ tư vấn có giá trị chuyên sâu (tư vấn luật, bác sĩ tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật phần mềm), bán vé máy bay, hoặc tổ chức bình chọn. Tiền cước thu được sẽ giúp bù đắp chi phí thuê đội ngũ chuyên gia trực tổng đài, đồng thời hạn chế tối đa các cuộc gọi rác quấy rối.
4. Lưu ý quan trọng: 1800 và 1900 không dùng để gọi ra#
Cả hai đầu số 1800 và 1900 đều chỉ có chức năng NHẬN cuộc gọi đến. Để nhân viên kinh doanh có thể gọi ra cho khách hàng, doanh nghiệp chỉ cần kết nối thêm 1 số điện thoại cố định (SIP Trunk) hoặc số di động thông thường vào tổng đài đám mây VitaPBX.
5. Kết hợp đầu số với Tổng đài đám mây VitaPBX#
Dù chọn 1800 hay 1900, khi kết nối vào nền tảng VitaPBX Cloud, doanh nghiệp đều sở hữu trọn bộ tính năng cao cấp: Lời chào tự động (IVR), phân bổ cuộc gọi thông minh cho nhân viên, ghi âm cuộc gọi và nghe máy trực tiếp trên máy tính/điện thoại mà không cần kéo dây cáp phức tạp.